FAQ – Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 7 jours ouvrés. Comptez ensuite en général 8 à 18 jours de transport selon le produit et votre adresse.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte dès 65 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, elle est facturée 8 €. Pour les autres destinations, les frais sont indiqués au moment du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi consulter notre page Suivre mon colis.

Comment sont livrées les palettes ?

Les palettes (bûches, granulés, bois densifié) sont livrées par transporteur, en bas de chez vous ou au point accessible au camion. Merci de vérifier que l'accès est possible pour un véhicule de livraison.

Quelle différence entre bûches et bois densifié ?

Le bois densifié est fabriqué à partir de sciure compressée : il est très sec, chauffe fort et prend peu de place. Les bûches classiques offrent une flamme plus traditionnelle.

Mes granulés conviennent-ils à mon poêle ?

Nos granulés au format standard (6 mm) conviennent à la plupart des poêles et chaudières. Vérifiez toujours les recommandations du fabricant de votre appareil.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit abîmé ou erreur de notre part. Voir nos conditions de livraison et retours.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire et les autres moyens proposés au moment du paiement. Le paiement est 100 % sécurisé.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@lebonbois.com. Nous répondons sous 48 h ouvrées.